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记者春节后探访政府办事大厅个别窗口无人值

发布时间:2019-02-02 22:07:11

春节后探访政府办事大厅:个别窗口无人值守

昨天是春节长假后恢复上班的第二天,又恰逢调休的周末工作日,政府部门对外的办事大厅、便民是否都在正常办公状态?

新京报分别探访东城区行政服务中心、西城区综合行政服务中心、海淀区综合行政服务中心、海淀区地方税务局办税服务厅、丰台区政府企业服务大厅、回龙观街道办事大厅。这些办事大厅多数窗口都在正常运行,许多窗口已处于繁忙之中,接待的办事人员不少。不过,在海淀区地税局办税服务厅里的发票销售厅3个窗口,探访时未能看到一个人在办公,其中中间一个窗口小牌子上写着“本窗口不办公”。西城区综合行政服务中心在距离下班十多分钟时,国税局4个办事窗口,电脑都已关闭,仅有一个工作人员等待下班,消防支队、司法、交通支队的服务窗口则已无人值守。

昨日,还拨打了北京12个政府以及公共事务部门开设的便民服务,其中11个顺利接通,接线人员回答耐心。不过,在近1小时的时间内先后3次拨打市住建委的便民,均无法接通。

时间:11时30分,16时40分地点:西城区综合行政服务中心

未到下班部分窗口已无亾

昨天上午11时30分,来到位于西直门附近的西城区综合行政服务中心。在一层办事大厅,仅有约10人在办理业务。58个服务窗口中,少数窗口没有启用,分别为残联、卫生局、食品药品监管局、烟草局等单位的办事窗口。

西城区综合行政服务中心的正常上班时间是上午9时到12时,下午1时30分到5时,下午5时到6时处理已取号等待办理的业务。

离上午工作时间结束还有10多分钟,发现,食品药品监管局的三个服务窗口已空无一人,取号后,也无工作人员叫号。在食品药品监管局的服务窗口前等了大概5分钟,无人前来问询,一些工作人员已开始互相招呼着去吃午饭。

下午4时40分,再次治白癜风医院来到该中心,离下班还有10多分钟,二楼大厅仅有两三个人还在办理业务。在一些没人办理业务的窗口,工作人员已关了电脑等待下班。在国税局宿迁治疗癫痫病的4个办事窗口,仅有一个工作人员值守,而所有窗口的电脑都已关闭,值守人员正拿着看,等待下班。消防支队、司法、交通支队的服务窗口也已无人值守。

时间:下午2时地点:回龙观地区综合政务服务中心

计生办主任“加班”答疑

昨天下午2时,回龙观地区综合政务服务中心,大厅内无人咨询事务,不过,会计服务中心、计生办、社会事务办、城建办等10个服务窗口多数有工作人员在岗。拨打回龙观街道办和计生办的服务窗口,均很快被接听,并得到耐心解答或转接。

下午4时30分,再赴回龙观地区综合政务服务中心,10个服务窗口只有3个窗口还有工作人员,并已在收拾桌面准备下班。以辖区居民身份提出要咨询“单独二孩”的具体政策,计生服务窗口一位正在关电脑的工作人员说,已到了下班时间,自己无法解答具体问题,请直接到计生办主任的办公室询问。

在回龙观街道办103办公室,计生办梁姓主任仍在工作。对以居民身份提出的问题,梁主任详细询问,并解释了计生部门对独生子女的认定标准。其间,还有居民对“单独二孩”政策的咨询,梁主任也给予解释。

时间:下午3时地点:海淀地税局办税服务厅

发票销售厅窗口无人办公

昨天下午3时来到海淀区地税局办税服务厅,一进大门,就看到一名保安在巡视。右侧的发票销售厅有3个窗口,却无一人在窗口内办公,右侧一个窗口后面没有对应的办公桌和电脑,似乎未开放办公,中间一个窗口下方有个小牌子,上面写着“本窗口不办公”,而在左侧窗口下方的小牌子上面写着“请您稍候”,显示为临时离开的状态。

时间:13时许地点:海淀区综合行政服务中心

办理护照窗口人气旺

昨日13时许,位于西钓鱼台的海淀区综合行政服务中心,办理业务的人不少,5分钟内,进入服务中心的约有34人。

据了解,海淀区综合行政服务中心涵盖了规划分局、建委、国土分局、人防、消防、园林等多个部门的审批窗口,分布在各个楼层。在一二三层发现,每个服务台前都有专门服务人员,有的业务办理的人少,窗口并未全开。人气旺的业务当属三层办理护照和港澳通行证的窗口。所有窗口几乎全部开放。

除办理业务的窗口,每个部门窗口前,都有一个领号机。大屏幕显示,服务中心正在试运行新的排队叫号系统。办理所有的业务都需取号。取号方式也与时俱进,引入取号。

此外,叫号的方式也发生了改变。以往通过广播的叫号很容易发生人没有听到错过号的情况,而新的叫号方式包括语音、短信、电视机屏幕显示三种方式进行提醒。

体验

部分便民拨打情况

北京市住建委24小时便民服务

昨日13时49分,拨打北京市住建委24小时便民服务,响了4声后语音接入,选择人工服务,提示“转接中请稍候”,紧接着就是“坐席忙”的语音,音乐响起,“继续等待按1”连续帕金森选择治疗6遍,到13时54分,依然未能接通。

随后,再次拨打该,这次选择按1键,为“开发企业、中介机构、商品房买卖租赁、违规投诉”,很快出来一段语音提示说“房地产市场投诉,在法定工作日的9点到18点,现在为非工作时间”。接着又按键转人工服务,仍是“坐席忙”的提示音。14时许,听了6遍该提示音后,挂断。

14时35分,第三次拨打该。重复第二次拨打的流程,1键的“房地产市场投诉,在法定工作日的9点到18点,现在为非工作时间”语音已经变为“坐席忙”,转接人工服务也是“坐席忙”,再次听了2遍语音提示,始终未能接通。

一卡通公司“一卡通客服”

昨日13时43分,拨打该,在听了3遍“您是下一个被接听者,感谢您的耐心等待”的语音提示后,工作人员接通。称自己的一卡通卡面膜有破损,询问近的退卡点。对方工作人员随后提供了草桥300路总站和六里桥南路东两个退卡点,解释指出卡面完好无损可退全款,至于膜破损的问题,则将由点工作人员来做具体判断。

12320北京市卫生局公共卫生

昨日11时56分,拨通12320北京公共卫生,表示对北京近日又出现的禽流感病例有些担心,咨询是否有专门的防控疫苗?

12320接线人员回答称,目前还没有专门的禽流感疫苗,正在研制中。但也没有必要过于恐慌和紧张,北京的两个病例都曾有禽类接触史。随后,该接线人员还告知一些注意事项,例如别接触不明鸟类和野禽,出去游玩发现死鸟不要近距离接触等。

12333市人力资源和社会保障局“人力资源和社保政策咨询”

该为全天24小时服务。昨日13时31分打进,询问此前补缴的养老金如何查询是否已经到账并计入系统。工作人员表示需要看缴费年限,可先通过官查询,如果查询不到,则可进行用户定制,再下载打印。

12331北京市食药监局“食品药品投诉举报中心”

昨日11时48分,拨打12331,几秒钟便接通。咨询疫苗使用问题和化妆品虚假宣传,工作人员告知,疫苗事宜需要咨询卫生部门或医院,化妆品虚假宣传则由工商部门解答。这位工作人员还告知公共卫生的号码是12320,建议拨打该详细询问。

12315北京市工商局

昨日14时23分,拨打该,反映租房被中介无故扣除押金。很快接通,接线人员表示,主要看双方合同如何约定,一般来说按照合同履行,如果是被扣押金,可以为消费者先行登记,或受理投诉,协调辖区工商部门帮助解决。

96391

北京市教工委、市教委“首都教育咨询服务”

昨日14时19分,该很快接通。咨询幼儿园是否允许开设特色班、课外班、英语班等。接线人员表示,是否定义为特色班,需要向区县教委的学前教育科反映。他随后给了一个该科室的咨询。

本版采写/新京报廖爱玲闫欣雨饶沛魏铭言刘春瑞

新京报制图/许英剑

原标题:春节后探访政府办事大厅:个别窗口无人值守

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稿源:中国广播

作者:邵波涛

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